Købsbetingelser ved køb af billetter, varer og medlemskab til KLUB ARKEN i ARKENs webshop
1) Handelsbetingelsernes anvendelse
Disse betingelser finder anvendelse på køb af billetter, varer og medlemskaber i ARKENs webshop, shop.arken.dk.
2) Virksomhedsoplysninger
Udbyder er:
ARKEN Museum for Moderne Kunst
Skovvej 100
2635 Ishøj
CVR nr. 17837605
3) Betaling
ARKEN Museum for Moderne Kunst modtager betaling med VISA-Dankort, VISA og Mastercard. Betaling vil blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK (danske kroner) og er inkl. moms.
ARKEN webshop garanterer, at det er sikkert at handle online hos os. Vi anvender sikkerhedsprotokollen SSL (Secure Socket Layer), hvilket sikrer, at dine betalingsoplysninger undervejs i bestillingsforløbet bliver krypteret og ulæselige for andre. De oplysninger, du afgiver ved betaling, bliver altid beskyttet under overførslen fra din egen computer. Du kan se, at krypteringen er aktiv, når der nederst i højre hjørne på din internetbrowser kommer en gul hængelås til syne. På www.PBSINT.dk kan du se, hvordan en SSL-betaling gennemføres. ARKENs webshop bruger QuickPay som betalingsformidler.
4) Levering
Køb af billetter:
Når du har foretaget din bestilling i ARKENs webshop, vil du modtage dine billetter på den mailadresse, som du har angivet i din bestilling. Billettens stregkode scannes af ARKENs frontpersonale ved ankomst. Du kan vise din billet på din smartphone, eller du kan medbringe billetten som udprint. Billetten skal være i en stand som muliggør scanning af stregkoden.
Køb af butiksvarer:
Når du har foretaget en bestilling i ARKENs webshop, vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail. Vi tilstræber, at de bestilte varer bliver afsendt 5-7 hverdage efter modtagelse af ordren. Vær venligst opmærksom på, at vi ikke ekspederer varer lørdag til mandag, da administrationen er lukket. Der tages forbehold for udgåede varer. Ved køb tillægges en fragtpris beregnet efter ordrens vægt. Forsendelser sendes med PostNord. ARKENs webshop sender som udgangspunkt ikke til udlandet. For pakker til udlandet kontakt venligst webshop@arken.dk og få oplyst fragtpris.
Køb af medlemskab:
Når du har foretaget din bestilling i ARKENs webshop, vil du modtage en voucher på den angivne mailadresse. Denne voucher fremvises ved dit næste besøg på ARKEN, hvor du vil modtage dit medlemskort. Henvend dig i billetskranken på ARKEN for at få udleveret medlemskortet. Medlemskortet er personligt og må ikke anvendes af andre end den, hvis navn står på kortet. Medlemskortet kan således ikke udlånes eller overdrages til andre. Benyttes medlemskortet af andre end den, hvis navn er på medlemskortet, kan det inddrages, og der kan kræves betaling for entré.
Medlemskab er gyldigt fra medlemskabets købsdato og udløber automatisk efter et år. Har du valgt ’automatisk fornyelse’, vil dit medlemskab automatisk blive fornyet ved udløb. Du kan altid fortryde dette inden for medlemskabets løbetid ved at ændre dine indstillinger online på www.arken.dk under medlemssiden eller ved at sende en mail til KLUB ARKEN på klubarken@arken.dk.
Se alle medlemsfordele på arken.dk. Dine køb i butikken med dit medlemskort registreres mhp. analyse af dine indkøb. Oplysningerne videregives ikke til 3. mand.
5) Retur- og fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage. Perioden regnes fra den dag, hvor købet er gennemført. For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os dette i en utvetydig erklæring (f.eks. ved brev eller e-mail). Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Vil du benytte din fortrydelsesret skal du sendes en mail til webshop@arken.dk med besked herom.
Tilbagebetaling sker til det kreditkort, som er anvendt ved købet.
Vær opmærksom på, at du ved køb af online event- og entrebilletter (herunder medlemskaber), fraskriver dig retten til 14 dages fortrydelsesret jf. Lov om forbrugeraftaler § 18, stk. 2. Se evt. https://taenk.dk/raadgivning-og-rettigheder/billetter/rettigheder.
ARKEN påtager sig ikke noget ansvar for fejl eller forsinkelser i levering, som skyldes tekniske problemer hos køber eller fejl i mailadresse oplyst af køber.
På fysiske varer gives der 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen. ARKEN Museum for Moderne Kunst vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
I tilfælde af mangel ved det købte kan du reklamere. Du reklamerer ved at sende en mail til webshop@arken.dk med en beskrivelse af manglen.
Ved returnering kan rettes henvendelse til:
ARKEN Museum for Moderne Kunst
Skovvej 100
2635 Ishøj
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
6) Klager
Finder du behov for at klage over elementer af din oplevelse af din handel med os, er du naturligvis altid velkommen til at skrive en mail til webshop@arken.dk
Skulle problemerne, mod forventning, ikke blive løst efter kontakt med os, har du mulighed for at klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her via denne webadresse: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores mailadresse: webshop@arken.dk
7) Ansvar og gældende regler vedr. online salg
Ansvar i forbindelse med køb af dagsbilletter og medlemskort i ARKENs webshop shop.arken.dk følger dansk rets almindelige regler herom.
Online køb er omfattet af de regler, der fremgår af dansk markedsføringslov og dansk lov om visse forbrugsaftaler samt af dansk rets almindelige regler vedr. gensidigt bebyrdende aftaler.
8) Privatlivspolitik
Du kan læse de til enhver tid gældende retningslinjer vedr. ARKENs håndtering af persondataoplysninger ved at klikke på følgende link: www.arken.dk/gdpr.